سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Masterpiscine.com
في Masterpiscine.com، رضا عملائنا هو أولويتنا. نوفّر لك حق الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
✅ المنتجات المشمولة:
جميع المنتجات المعروضة على المتجر قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
🕒 المدة:
الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ التوصيل.
الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل.
📝 شروط الاسترجاع أو الاستبدال:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا بالتغليف الأصلي.
يُشترط وجود رقم الطلب وصورة للمنتج مع شرح السبب.
في حال وجود عيب مصنعي أو اختلاف واضح عن الوصف، يتم استبداله أو استرجاعه بدون أي تكلفة إضافية.
💰 استرداد المبلغ:
إذا كان المنتج المستلم مختلفًا تمامًا عن الوصف أو تالفًا، يتم استرجاع المبلغ كاملًا.
إذا رغب العميل في الإرجاع بدون وجود خطأ من طرفنا، يتم خصم 30% من قيمة الطلب أو حد أدنى 25 درهمًا لتغطية رسوم المعالجة والتوصيل.
❌ حالات لا تشملها السياسة:
المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبوتها، خاصة المواد الكيميائية.
سوء الاستخدام أو تلف ناتج عن العميل.
توقعات لم تُذكر في وصف المنتج.
📞 كيفية تقديم الطلب:
يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر الهاتف، مع إرفاق:
صورة واضحة للمنتج
رقم الطلب
المدينة والعنوان
نوع المشكلة
فريقنا سيتواصل معك في أقرب وقت لتأكيد الإجراء.